Doanh nghiệp và cá nhân đều có thể đối mặt với nhiều thay đổi và thách thức để giao tiếp hiệu quả và thu được những hiểu biết. Bài viết này sẽ xem xét cách các doanh nghiệp điều hành dịch vụ trực tuyến và cá nhân muốn trở thành người ảnh hưởng có thể truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và tạo ra sự “đồng thuận” về những thay đổi.
Lời khuyên cho doanh nghiệp điều hành dịch vụ trực tuyến
Để công ty có thể thúc đẩy sự thay đổi thành công, cần phải khuyến khích các thành viên nội bộ và khách hàng chấp nhận sự thay đổi đó. Tuy nhiên, sự kháng cự đối với sự thay đổi luôn tồn tại. Dưới đây là một số cách để vượt qua sự kháng cự này và giao tiếp hiệu quả.
Truyền đạt rõ ràng sự cần thiết của sự thay đổi
Điều quan trọng là công ty phải giải thích rõ lý do tại sao sự thay đổi là cần thiết. Ví dụ, cần phải làm rõ vấn đề nào có thể được giải quyết thông qua các câu hỏi hoặc thách thức mà khách hàng đặt ra. Hiểu vấn đề của khách hàng và đưa ra đề xuất dựa trên đó là rất quan trọng. Ví dụ, thông qua câu hỏi “Khách hàng của bạn có thể đặt hàng một cách hiệu quả hơn như thế nào?” để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Sử dụng dữ liệu đáng tin cậy
Để giảm bớt sự lo lắng mà khách hàng hoặc nhân viên có thể cảm thấy trong quá trình thay đổi, cần phải sử dụng dữ liệu và thống kê. Có thể củng cố lập luận của bạn bằng thông tin được xác nhận qua các trường hợp thành công trong quá khứ hoặc nghiên cứu thị trường. Chẳng hạn, có thể cho thấy ảnh hưởng của các thay đổi cụ thể đến hành vi mua hàng của khách hàng thông qua thử nghiệm A/B.
Chia sẻ kế hoạch thực hiện
Sự thay đổi là một công việc không thể thực hiện một mình. Hãy chuẩn bị một kế hoạch thực hiện cụ thể và thiết thực để các thành viên trong nhóm có thể hiểu rõ kế hoạch. Cung cấp thông tin này sẽ giúp từng thành viên trong nhóm hiểu rõ mục tiêu và quy trình của sự thay đổi và tham gia vào đó.
Lời khuyên cho cá nhân muốn trở thành người ảnh hưởng
Cá nhân muốn tạo ảnh hưởng trong thế giới mạng xã hội phải củng cố sự kết nối với khán giả thông qua thông điệp mạnh mẽ. Một số chiến lược hữu ích cho họ bao gồm:
Diễn đạt rõ ràng thông điệp của mình
Hãy xác định rõ giá trị và mục tiêu liên quan đến thương hiệu của bạn. Ví dụ, cần phải diễn đạt công khai tầm nhìn hoặc mục tiêu của bạn một cách rõ ràng. Những tuyên bố cụ thể như “Tôi theo đuổi thời trang bền vững và muốn tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn thông qua việc bảo vệ môi trường” sẽ giúp giao tiếp với khán giả dễ dàng hơn.
Điều chỉnh theo sở thích của khán giả
Điều quan trọng là kết nối nội dung của bạn với sở thích của khán giả. Hãy hiểu điều gì thu hút sự chú ý của họ, điều gì mang lại giá trị cho họ và từ đó quyết định hướng đi của nội dung. Ví dụ, thiết lập các mốc như “Có bao nhiêu người muốn giảm sử dụng nhựa?” để thu hút phản hồi từ họ.
Sử dụng các kênh giao tiếp
Hãy sử dụng nhiều loại nội dung khác nhau để giao tiếp hiệu quả tùy thuộc vào nền tảng mạng xã hội. Sử dụng nhiều hình thức nội dung như hình ảnh, video, văn bản để tạo ra các điểm tiếp xúc với khán giả. Ngoài ra, hãy phân phối nội dung qua nhiều nền tảng để có thể nâng cao nhận thức nhiều hơn.
Kết luận
Sự thay đổi luôn là một công việc khó khăn, nhưng có những cách để giao tiếp một cách hiệu quả. Các doanh nghiệp điều hành dịch vụ trực tuyến và cá nhân muốn trở thành người ảnh hưởng nên sử dụng các chiến lược trên để tạo ra sự đồng thuận về sự thay đổi và truyền đạt thông điệp cụ thể để kết nối với nhau. Hãy nhận thức được tầm quan trọng của sự hiểu biết và giao tiếp, đồng thời làm rõ sự cần thiết của điều này, để dẫn dắt sự thay đổi một cách thành công.
Updated : March 25, 2025
